随着监控规模的不断扩大，单纯依靠传统的人工作业方式来进行日常巡检和维护管理已不能满足日常运维工作的需要。今天我们就来一起探讨下重庆监控系统的未来运营维护服务发展方向。

1、制定视频监控系统运营维护管理规范

通过管理规范从设备档案、设备配置、设备状态、评价指标、生命周期五方面细化设备管理要求，从人员配置、考核管理两方面细化人员管理要求，进而建立完善的视频监控运行日常维护体系，为日常监测、运维交付、应急措施、经费核算等视频监控运行管理工作提供数据支撑；

将运维管理划分为三层：运维对象层、运维依据层和运维管理层。

运维管理模型

运维对象包括视频监控系统的前端设备、网络设备、平台系统。

运维依据包括运维规范、应急响应规范，确保运维交付目标的达成。

运维管理包括设备管理、档案管理、人员管理、经费管理。

明确运营维护交付规范

运行维护服务交付框架包括交付管理、交付内容、交付方式、交付流程、交付成果。

运行维护服务交付框架

交付管理：管理方与维护方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。

交付内容：维护方根据服务级别协议要求，向管理方提供的例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、调研评估服务、系统升级等服务服务、数据质量检查服务、备品备件管理服务、调研评估服务。

交付方式：维护方根据服务级别协议要求，采用现场交付和远程交付方式向管理方提供服务。

交付流程：根据管理方与维护方约定的流程，在其资源发生故障事件时，维护方交付其响应支持服务。

交付成果：维护方根据服务级别协议要求，向管理方提供的无形和有形的交付成果。

交付管理确保交付内容、交付方式、交付流程、交付成果达成服务级别协议要求，并实现持续改进，交付内容通过不同的交付方式和既定的交付流程提供给管理方，交付成果在交付内容实施过程中产生。

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